EL MODELO DE GESTIÓN ISO 9001:2015
EVOLUCIÓN DE LAS NUEVAS NORMAS DE CALIDAD Y ESTRUCTURA ACTUAL
LAS NORMAS DE LA SERIE ISO 9000
INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001
APARTADOS DE LA NORMA ISO 9001
CERTIFICACIÓN SEGÚN LA NORMA ISO 9001
EL MODELO DE GESTIÓN EFQM.
INTRODUCCIÓN. HISTORIA DEL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL
EXCELENCIA
ESTRUCTURA DEL MODELO
EL PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD
APLICABILIDAD DEL MODELO A LAS PYMES ESPAÑOLAS
AUDITORÍAS DE CALIDAD ISO 9001.
INTRODUCCIÓN
- DEFINICIÓN Y PRINCIPIOS DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD
- TIPOS DE AUDITORÍAS DE CALIDAD
- AGENTES QUE INTERVIENEN EN LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD
- DEFINICIONES RELATIVAS A LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD
NORMAS DE REFERENCIA PARA REALIZAR AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE CALIDAD
- FAMLIA ISO 9000
- ISO 19011:2002
- RELATIVA A LABORATORIOS DE INSPECCIÓN Y ENSAYO
- UNE-EN ISO/IEC 17065:2012. EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD. REQUISITOS PARA ORGANISMOS QUE CERTIFICAN PRODUCTOS, PROCESOS Y SERVICIOS
- UNE-EN ISO/IEC 17021:2011. EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD. REQUISITOS PARA LOS ORGANISMOS QUE REALIZAN LA AUDITORÍA Y LA CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN
- ISO 17.024: 2012. EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD. REQUISITOS GENERALES PARA LOS ORGANISMOS QUE REALIZAN CERTIFICACIÓN DE PERSONAS
EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN
- INTRODUCCIÓN
- TIPOS DE CERTIFICACIONES
- ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN
- FASES DE CERTIFICACIÓN
PLANIFICACIÓN Y PREPARACIÓN DE LAS AUDITORÍAS
- FASE DE INICIACIÓN.
- FASE DE PREPARACIÓN
PROCESO DE AUDITORÍA
- REUNIÓN INICIAL
- TRABAJO DE CAMPO
- REUNIÓN DEL EQUIPO AUDITOR
- INFORME DE AUDITORÍA
- NO CONFORMIDADES
SEGUIMIENTO DE LAS AUDITORÍAS
- PLAN DE ACCIONES CORRECTIVAS
- SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS
ANEXO: AUDITORÍA IMQ
FASES DE LA AUDITORÍA
FASE 1 – REVISIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
FASE 2 – AUDITORÍA DE LA IMPLEMENTACIÓN
LOS AUDITORES
TIPOS DE AUDITORES
RESPONSABILIDADES DEL AUDITOR
CARACTERÍSTICAS DEL AUDITOR
BENEFICIOS Y OBJETIVOS DE LAS AUDITORÍAS
PROCESO DE CERTIFICACIÓN
PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA
RESPONSABILIDADES DE LOS AUDITADOS
ENFOQUE DE LA AUDITORÍA
EVIDENCIA OBJETIVA
MUESTREO
CHECKLISTS
ESTRUCTURA DE LA AUDITORÍA
LA REUNIÓN DE ARRANQUE
COMUNICACIÓN Y HABILIDADES INTERPERSONALES
TÉCNICAS DE ENTREVISTAS DE AUDITORÍA
PREGUNTAS DE AUDITORÍA
TOMA DE NOTAS
NO – CONFORMIDADES
REUNIONES DE LA AUDITORÍA
INFORME DE AUDITORÍA / CERTIFICACIÓN Y VALORACIÓN POR TERCERAS PARTES
INFORME DE AUDITORÍA
REUNIÓN DE CIERRE
ACCIONES A SEGUIR
CICLO DE AUDITORÍA
